Política de reembolso

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, visando garantir total transparência e segurança para suas compras.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, odores ou qualquer tipo de modificação.

  • Todas as etiquetas, manuais e acessórios que acompanham o item devem estar intactos.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou o reembolso.

  • Solicitaremos fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito relatado para agilizar a análise.

  • O produto passará por uma avaliação técnica e não poderá apresentar sinais de mau uso, desgaste natural ou avarias causadas acidentalmente pelo cliente.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para viamonensetecidos@gmail.com contendo as seguintes informações:

  • Número do pedido.

  • Nome completo e CPF do comprador.

  • Motivo da solicitação (arrependimento no prazo de 7 dias ou detalhamento do defeito).

  • Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito).

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe analisará a solicitação em até 3 (três) dias úteis e enviará as instruções detalhadas, incluindo o código de autorização de postagem dos Correios (quando aplicável).

4. Processo de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma inspeção de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte maneira:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá levar de 1 a 2 faturas para constar no seu extrato, dependendo das regras do seu banco.

  • Pix ou Boleto Bancário: O valor será creditado via transferência bancária ou Pix diretamente na conta vinculada ao CPF do titular da compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

5. Regras sobre Custos de Frete

  • A primeira troca ou devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias) ou por defeito de fabricação tem o frete de retorno pago por nós (via logística reversa).

  • Caso a solicitação não cumpra os requisitos acima (ex: produto com marcas de uso na devolução por arrependimento), reservamo-nos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao remetente, com os custos de frete sob responsabilidade do cliente.